Médiateur/trice terrain (H/F)
Le/la médiateur.rice social.e de terrain va directement à la rencontre du public, en intervenant dans des espaces publics (gare, train, bureaux de Poste) et au domicile des personnes. Il peut aussi être amené à intervenir par téléphone auprès d'un public ciblé pour prévenir et gérer les situations de difficulté sociale et à faire le lien entre les usagers, les services et les entreprises publiques.
Dans son périmètre territorial d'intervention, il/elle informe et conseille les clients ou usagers sur leur situation, leur droit, leur devoir, les accompagne à réaliser des démarches ou à se déplacer. Il peut aussi désamorcer d'éventuels conflits, incivilités, risque, danger ou rupture sociale.
Vous réalisez les missions suivantes:- Réaliser de la médiation de terrain :
- Entrer en contact avec les usagers ou clients
- Informer et conseiller les usagers ou clients sur les droits et devoirs (présenter les démarches, aider à l'utilisation des automates et/ou au remplissage de formulaires...)
- Organiser son activité de médiation et traiter la médiation dans le respect de la relation
- Participer à la vie de la structure (participation à des groupes de travail...)
- Réaliser de la médiation téléphonique : analyser le fichier client, identifier la situation et proposer des solutions adaptées, utiliser les outils de gestion de la médiation téléphonique
- Réaliser des actions d'animation ou de sensibilisation (animations locales, ateliers pédagogiques...)
Travail du lundi au vendredi et le samedi (roulement), amplitude horaire allant de 8h à 20h.
Travail en extérieur à 90% avec déplacements à pied et en transport en commun.
Vous voulez travailler sur le terrain et être au contact direct des publics fragiles pour les aider, les sensibiliser et les accompagner au quotidien ? Alors n'hésitez plus, cet emploi est fait pour vous !
Prise de poste souhaitée le 27 avril 2026.
