Médiateur social itinérant (H/F)

Le médiateur social itinérant répond aux besoins des usagers qui se présentent lors des permanences du bus Frances Services réalisés dans différentes communes du département de l'Isère. Il/elle facilite l'accès aux droits et aux services publics et privés des habitants et à encourager la mobilité, l'apprentissage et l'autonomie des usagers vis-à-vis des démarches administratives. Sous l'autorité du responsable de son site d'affectation, le médiateur social itinérant est animateur d'un processus de création et de réparation du lien social et de règlements des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose MISSIONS DU POSTE

Réaliser de la médiation sociale et numérique lors des permanences du bus France Services :

• Accueillir les usagers (définir le cadre, assurer un accueil personnalisé, écouter, identifier et reformuler les besoins, rechercher une solution, répondre aux questions sur les services disponibles, orienter vers les structures adaptées.) et les informer sur leurs droits et devoirs.
• Aider les usagers à remplir des formulaires, à constituer des dossiers et à effectuer des démarches administratives.
• Agir en tant que médiateur entre les usagers et les institutions pour résoudre des conflits ou des malentendus. Faciliter le dialogue entre les parties concernées pour trouver des solutions amiables.
• Informer les usagers sur les dispositifs d'accompagnement et les ressources locales.
• Organiser son activité de médiation (consulter son planning, préparer ses missions, rendre compte de son activité, gérer les stocks et la caisse, mettre à jour les affichages.)
• Traiter la médiation dans le respect de la relation (établir un contact et un climat de confiance, apporter une réponse adaptée, agir avec impartialité et ne...