Médiateur.ice social.e itinérant.e (H/F)

Médiateur.ice social.e itinérant.e (H/F) – Offre n°210TWFD

Le médiateur‑rice social‑e itinérant.e répond aux besoins des usagers qui se présentent lors des permanences du bus France Services organisées dans différentes communes du département de l'Isère. Il/elle facilite l'accès aux droits et aux services publics et privés des habitants et encourage la mobilité, l'apprentissage et l'autonomie des usagers face aux démarches administratives. Sous l'autorité du responsable de son site d'affectation, le médiateur‑rice social‑e itinérant.e est acteur d'un processus de création et de réparation du lien social.

MISSIONS DU POSTE

• Réaliser de la médiation sociale et numérique lors des permanences du bus France Services : accueillir les usagers, écouter, identifier et reformuler les besoins, rechercher des solutions, répondre aux questions sur les services disponibles, orienter vers les structures adaptées.
• Aider les usagers à remplir des formulaires, constituer des dossiers et effectuer des démarches administratives.
• Agir en tant que médiateur entre les usagers et les institutions pour résoudre des conflits ou des malentendus, faciliter le dialogue et trouver des solutions amiables.
• Informer les usagers sur les dispositifs d'accompagnement et les ressources locales.
• Organiser son activité de médiation, gérer le planning, préparer les missions, rendre compte de son activité, gérer les stocks et la caisse, mettre à jour les affichages.
• Traiter la médiation avec impartialité, neutralité et en établissant un climat de confiance.
• Réaliser des rapports d'activité et évaluer la qualité des médiations via questionnaires.
• Sensibiliser la population sur le rôle des services publics pour améliorer les conditions d'exécution dans le quartier.
• Participer à la vie de la structure et la représenter : événements locaux, animations, collaboration avec d'autres services sociaux, associations et institutions.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Type de contrat : CDD – 4 mois ; du 24 08 2026 au 31 12 2026.
• Volume horaire : 35 h/semaine, permanences du bus France Services de 08 h00 à 18 h00 (horaires variables).
• Lieu d'exercice : Vizille – 1 Square Alfred Poncet, 38220 Vizille.
• Déplacements quotidiens dans la zone départementale.
• Salaire brut mensuel : 1867,06 €.

PROFIL SOUHAITÉ

• Expérience : débutant accepté.
• Compétences : accompagner et développer l'autonomie dans l’usage des outils numériques et des services digitaux, assurer la médiation dans des situations de conflit mineur, choisir les modalités de communication adaptées, construire un réseau de contacts, créer une relation de confiance, écouter activement, établir un dialogue, faciliter la résolution de démarches administratives, faire preuve de pédagogie, mobiliser les ressources locales, orienter vers des partenaires relais, promouvoir l’inclusion sociale, prévenir et résoudre les conflits, relayer l’information, respecter les normes d’éthique et de confidentialité, sensibiliser un public.
• Compétences supplémentaires : permis B (véhicule léger).

SAVOIR-ÊTRE PROFESSIONNELS

• Écoute, empathie.
• Autonomie.
• Réactivité.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire.

EMPLOYEUR

1 ou 2 salariés.