Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)

Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Bordeaux

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Libourne , nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Déplacements à prévoir sur Libourne, 3 jours à Bordeaux et 2 jours à Libourne.

Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant.

Vos missions :

Management & Coordination multi-sites

• Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité.
• Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation.
• Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process).
• Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité.

Pilotage opérationnel

• Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l'activité.
• Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain.
• Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais.
• Déployer des plans d'actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise).

Qualité, performance & amélioration continue

• Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat.
• Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
• Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC.

Process & Outillage

• Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité.
• Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning).
• Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.