Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)

Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Bordeaux

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Libourne, nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Déplacements à prévoir sur Libourne, 3 jours à Bordeaux et 2 jours à Libourne.

Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant.

Vos missions :

Management & Coordination multi-sites

Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité.

Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation.

Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process).

Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité.

Pilotage opérationnel

Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l'activité.

Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain.

Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais.

Déployer des plans d'actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise).

Qualité, performance & amélioration continue

Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat.

Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.

Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC.

Process & Outillage

Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité.

Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning).

Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.