Manager IT - Support proximité - Vélizy-Villacoublay (F/H)

Manager IT - Support proximité - Vélizy-Villacoublay (F/H) - Vélizy-Villacoublay

Vos missions

Management & animation d'équipe

• Encadrer, accompagner et fédérer les Team Leaders et leurs équipes
• Piloter les managers intermédiaires et développer leur leadership
• Garantir une communication fluide et un engagement fort des équipes
• Assurer les recrutements, l'intégration et la montée en compétences

Pilotage opérationnel multi-sites

• Superviser l'activité de support de proximité (incidents, demandes, interventions terrain)
• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité de service)
• Coordonner les équipes sur les différents sites
• Optimiser la planification, les ressources et la gestion des priorités

Qualité de service & amélioration continue

• Suivre les KPI (SLA, backlog, délais d'intervention, satisfaction utilisateurs)
• Mettre en place et piloter des plans d'amélioration continue
• Participer aux comités de pilotage et assurer la relation opérationnelle
• Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation

Process & outils

• Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus internes
• Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de gestion d'activité
• Harmoniser les pratiques entre les différents sites
• Optimiser les méthodes et standards opérationnels