Manager Equipe Commerciale H/F CDI - ANZIN

Description

Skill & You est un acteur majeur de la formation à distance, facilitant l’accès à l’apprentissage et à la réussite professionnelle.

Chaque année, nous accompagnons plus de 45 000 apprenants dans plus de 200 formations, conçues par des experts métiers et adaptées au rythme de chacun.

Avec près de 700 collaborateurs engagés, notre mission est de rendre la formation accessible à tous et de permettre à chacun de s’épanouir dans son parcours professionnel.

Le contexte

Le Manager d'équipe Commerciale H/F encadre et anime une équipe de téléconseillers afin d’atteindre les objectifs commerciaux fixés. Il veille également à la montée en compétences de ses conseillers, au respect des procédures et à l’optimisation des performances selon les méthodes et outils de travail propre à Skill & You.

Vos missions en tant que Manager d' Equipe Commerciale H/F :\n\n

Encadrer et animer son équipe de téléconseillers

Animation de réunions d’équipe

Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir leur atteinte

Assurer l’intégration des nouveaux téléconseillers de son équipe

Assurer la formation continue et la montée en compétence des téléconseillers de son équipe

Réaliser des écoutes, débriefings et coaching individuels

Motiver l’équipe et développer un esprit collectif

S’assurer du respect des scripts, des argumentaires et des procédures internes

Gérer les éventuels conflits ou difficultés au sein de l’équipe

Assurer la mise à jour des outils de pilotage (Tableaux de bord, tableaux de production, …) ainsi que le reporting quotidien auprès de son responsable

Il assure également un rôle d’interface aussi bien en interne avec les différents services du groupe qu’en externe avec les prospe