Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/H

Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/H - Nantes

Contexte

Dans le cadre d'une mission stratégique pour l'un de nos clients, acteur des services IT et du support aux utilisateurs, Experis recherche un Manager de Transition pour piloter et transformer un Service Desk en pleine évolution. L'enjeu : renforcer les fondamentaux opérationnels et accélérer la performance globale.

Vos missions

• Reprendre le contrôle des activités du Service Desk
  • Clarifier rôles, responsabilités et périmètres
  • Structurer les processus de gestion des incidents et escalades
  • Fiabiliser la planification et l'organisation opérationnelle
  • Assurer l'équilibre charge/capacité et le respect des SLA
• Installer une culture de performance
  • Définir des objectifs individuels et collectifs
  • Mettre en place un pilotage régulier des performances
  • Accompagner la montée en compétences des équipes
  • Valoriser les réussites et bonnes pratiques
• Piloter la transformation
  • Déployer les actions issues d'un audit existant
  • Construire un plan de transformation structuré et priorisé
  • Identifier et implémenter des quick wins
  • Définir une trajectoire d'amélioration continue
• Renforcer le pilotage par la donnée
  • Définir et suivre les KPI clés
  • Exploiter les outils ITSM et de reporting
  • Construire des tableaux de bord opérationnels
  • Fiabiliser la qualité des données et animer les revues de performance