MANAGER DE SITE ET DE LOT TECHNIQUE (H/F)

?? INFORMATIONS GÉNÉRALESType de contrat : Intérim

Durée hebdomadaire : 35h

Rémunération : 38k annuelle

Horaires : Lundi au vendredi : 8h-19h

Missions :

• Supervise l'activité de production temps réel de son périmètre sur le Service Desk pour atteindre les engagements de niveaux de services.
• Rapporter directement au responsable des mission des Desk de Malakoff.
• Travailler en collaboration avec les DM /SDM des comptes clients sur lesquels il est affecté.
• Il est l'interlocuteur privilégié du responsable du centre de service de la DSI du client au quotidien.
• Analyse l'activité quotidienne et participe à la météo quotidienne des services.
• Prendre en charge des tâches complexes parmi ses équipes et fournir l'assistance et les conseils méthodologiques et techniques aux collaborateurs.
• Veiller au respect des engagements contractuels et améliorer la gestion des incidents et des demandes
• Superviser l'activité quotidienne en s'assurant au maximum que les collaborateurs utilisent toutes les connaissances et moyens mis à leur disposition au bénéfice des utilisateurs.
• Communiquer à l'équipe des informations pertinentes sur les domaines techniques, méthodologiques ou organisationnelles.
• Suivre de bout en bout et traiter les points de dysfonctionnements en temps réel.
• Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standards, conformément aux procédures techniques d'escalade.
• Contribuer à l'élaboration des tableaux de bord et évaluer la performance de chaque collaborateur.
• Proposer et mettre en place le plan d'amélioration continue. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et de modes opératoires existants.
• S'assurer de l'utilisation des procédures et les faire évoluer.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
• Assurer la capitalisation de l'expérience et analyser l'enquête à chaud des utilisateurs