SUPERVISEUR HELP DESK (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire d'Incidents Majeurs / Incident Manager (H/F).

Rattaché au responsable du département, vous êtes positionné au cœur du pilotage opérationnel pour orchestrer le traitement des incidents et gérer les situations d'urgence afin de garantir la continuité de service. Pilotage et coordination : Assurer le suivi des incidents de bout en bout et coordonner les interventions des différentes équipes de support internes et des prestataires externes. Gestion des crises : Activer et coordonner la cellule de crise en cas d'incident critique, piloter les plans d'action et assurer une communication claire et en temps réel auprès de la direction et des partenaires. Suivi de la qualité : Contrôler la bonne qualification des tickets dans l'outil de gestion de services (ITSM), veiller au respect des processus d'escalade et valider la clôture des incidents. Amélioration continue : Analyser la récurrence des incidents pour initier la gestion des problèmes, proposer des actions préventives et correctives, et enrichir la base de connaissances. Reporting et indicateurs : Produire les rapports d'activité, analyser les tendances et alimenter les tableaux de bord pour formuler des recommandations d'amélioration. Le poste est proposé dans le cadre d'une longue tâche et la rémunération est négociable en fonction de votre expérience.