Manager de processus IT / Gestion des Incidents ITIL

Job DescriptionIntitulé du poste : Manager de processus IT / Gestion des Incidents ITIL Description du poste : Manager de processus IT / Gestion des Incidents ITIL Excellentes competences en communication et en gestion de crise. Fortes competences organisationnelles avec une capacite averee a hierarchiser et a gerer plusieurs t?ches simultanement. Connaissance approfondie des pratiques ITIL, en particulier dans les domaines de la gestion des incidents et de la gestion de la continuite des services. Experience dans la coordination d'equipes techniques et la conduite de reunions de resolution d'incidents. Diplome universitaire en informatique, en gestion des systemes d'information ou dans un domaine connexe. Certification ITIL Foundation minimum requise. Des certifications supplementaires en gestion des incidents ou en gestion de la continuite des services seraient un avantage. Experience professionnelle pertinente dans la gestion des incidents ou des crises informatiques, de preference dans un environnement d'entreprise critique. L'Incident Manager est responsable de minimiser l'impact des incidents et de garantir une resolution rapide et efficace. Le role d'Incident Manager (Gestionnaire d'Incident) est essentiel au bon fonctionnement des operations informatiques de notre organisation, a ce titre il est charge de gerer efficacement les incidents informatiques majeurs et les crises liees aux systemes, en suivant les meilleures pratiques ITIL .

Prendre en charge le suivi et la resolution des incidents de la Squad Metiers Pilotage et fonctions support. Recevoir, documenter et classifier les incidents signales. Identifier et prioriser les incidents en fonction de leur impact sur les activites commerciales. Coordonner les activites de resolution des incidents avec les equipes techniques appropriees. Assurer la communication et la coordination entre les parties prenantes internes et externes pendant la resolution des incidents. Gestion de Crise : Declencher et diriger les reponses aux incidents majeurs et aux crises systemiques. Assurer une reaction rapide pour limiter les consequences negatives sur les services et l'activite. Collaborer avec les equipes de support technique pour identifier les causes profondes des incidents et mettre en ?uvre des mesures correctives. Amelioration Continue : Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines a risque et proposer des actions correctives. Participer a l'amelioration des processus de gestion des incidents et de gestion de crise conformement aux pratiques ITIL. Gestion de l'Information : Tenir a jour les documents relatifs a la gestion des incidents et des crises. Produire des rapports d'incidents et des analyses post-incident. Excellentes competences en communication et en gestion de crise. Fortes competences organisationnelles avec une capacite averee a hierarchiser et a gerer plusieurs t?ches simultanement. Connaissance approfondie des pratiques ITIL, en particulier dans les domaines de la gestion des incidents et de la gestion de la continuite des services. Experience dans la coordination d'equipes techniques et la conduite de reunions de resolution d'incidents. Dipl?me universitaire en informatique, en gestion des systemes d'information ou dans un domaine connexe. Certification ITIL Foundation minimum requise. Des certifications supplementaires en gestion des incidents ou en gestion de la continuite des services seraient un avantage. Experience professionnelle pertinente dans la gestion des incidents ou des crises informatiques, de preference dans un environnement d'entreprise critique. Type de poste : CDI Date de début : 02/01/2025 Lieu de mission : BORDEAUX Département : 33000 Date de dépôt: 11/12/2024 Niveau de priorité: Normal