IPCM INCIDENT PROBLEM CHANGE MANAGER
Efavorable sur l activite des clients et des utilisateurs et en maintenant les meilleurs niveaux possibles de qualite de service et de disponibilite(SLA) Identifier les causes des incidents Agir pour eliminer les incidents recurrents, et ameliorer ou corriger la situation Detecter et prevenir les problemes a venir ; Utiliser les erreurs connues pour accelerer les diagnostics et resolutions ; Utiliser des methodes et des procedures standardisees et reutilisables, connues et appliquees de tous les acteurs, en tenant compte des risques et des impacts sur l activite des clients S'assurer que les changements soient enregistrees, evalues, autorises, priorises, planifies, testes, mis en oeuvre, documentes et revus de maniere controlee : les changements necessaires a la bonne marche de l'entreprise sont realises avec le minimum de perturbations. Competences attendues : Gestion des niveaux de services Gestion des problemes Gestion des Risques Processus ITIL Foundation Production de la documentation Support aux changements Communiquant / facilitateur Gerer les Incidents Suivi quotidien des GTR Aide a la recolte des preuves pour la conformite Aide a la reecriture des procedures incidents, gestion de la crise locale et Grille de gravite => attendu pour le T1 2024 (Objectif TDC) MOD de la gestion des incidents : Fiche reflexe Fichier des gravites a mettre a jour toutes les semaines Completude des incidents A et B dans l'outil ITSM : CRA imm?diat, detaille remplis, les tous CR consignes, la bonne resolution de l'incident, la description de l'incident clairement decrit, les differentes actions ayant permis la resolution de l'incident. Reporting des incidents mensuels Suivi mensuel des mises attentes avec reporting Suivi mensuel des erreurs d'affectation avec reporting Suivi mensuel des faux positifs Gerer les Problemes Suivi mensuel des problemes dont la date cible est depassee Bonne completude des tickets et relance des LI : creation et suivi des taches, delai pr?visionnel, groupe d'affectation, les actions de resolution, bilan, validation du coordinateur : bimensuel MOD de la gestion des problemes : Fiche reflexe pour les leaders problemes Reporting mensuel des problemes en cours, problemes ouverts suite incidents majeurs, ouverts suite incidents mineurs (recurrence incidents) Aide a la recolte des preuves pour la conformit Gerer les changements Instruire et communiquer la liste des intervenants weekend Faire le controle au fil de l eau Relance/Correction et suivi des tickets changements en attente et cloturer Realiser le Planning des LUP annuel Aide a la recolte des preuves pour la conformite Elaboration du calendrier des MEP Aide a la preparation du CAB/Weekend/SQP Support de premier niveau pour les differentes demandes basiques (Teams/Mail) une plage d activite de 8h a 19h du lundi au vendredi, en jours ouvres. remote salaire 50 ke Type de poste : cdi Date de début : 01/10/2024 Lieu de mission : NANTERRE Département : 92000 Date de dépôt: 10/09/2024 Niveau de priorité: Normal