Manager d'équipe (F/H)

Description des missions

La Direction Relation Clients et Opérations recrute un Manager d'équipe (F/H) en CDI sur le site de Grenoble (38) au sein du service Optimisation Relation Client. Vous serez sous la responsabilité d'un Manager de Domaine d'Activité. Le service Optimisation Relation Client, en tant que service soutien opérationnel, agit en coordinateur et facilitateur pour les services de gestion et de relation client. Il prend en charge pour le compte de la Direction Relation Clients et Opérations : les projets / avenants impactant la Direction Relation Clients et Opérations, l\'amélioration continue, la maîtrise des risques, la relation avec les délégataires / prestataires, la modélisation des processus.

Vous aurez pour principales missions l\'animation des ressources et la coordination de leur activité dans le cadre des orientations stratégiques de votre Direction. Votre équipe sera composée d\'une dizaine de collaborateurs.

Votre rôle consistera à :

• Donner du sens : partager et décliner auprès de votre équipe la vision du Groupe, ses orientations stratégiques, les objectifs fixés, les résultats obtenus et plus généralement l\'évolution du métier en lien avec l\'environnement interne et externe
• Participer à la définition et à la déclinaison des objectifs collectifs au sein de votre équipe et en assurer le suivi
• Piloter les indicateurs de performance et participer à la planification de l\'activité de votre équipe
• Coordonner et optimiser les méthodes de travail de votre équipe
• Identifier et analyser les éventuels dysfonctionnements/difficultés et, le cas échéant, définir et proposer les actions correctrices
• Réaliser le reporting des missions, des résultats obtenus et des moyens mis en œuvre auprès de votre hiérarchie
• Im puls er performance et sens du résultat comme moteur d\'activité tout en instaurant une relation de confiance au sein de votre équipe
• Dynamiser, mobiliser et faire progresser les collaborateurs de manière individuelle et collective, en évaluant leur performance et leurs compétences dans une logique de progrès et d\'atteinte des objectifs fixés
• Apprécier des situations, identifier les enjeux, les risques et les leviers d\'optimisation, formaliser des préconisations et mettre en œuvre les solutions retenues sur votre domaine
• Soutenir votre équipe dans les dossiers/situations à forte complexité technique/relationnelle et/ou en assurer la prise en charge
• Concevoir, mettre en œuvre, coordonner et/ou participer à des actions/projets, en suivre les résultats et en rendre compte
• Représenter votre Direction / entité dans divers instances ou événements tant en interne qu\'en externe

Description du profil recherché

• Vous avez une expérience éprouvée dans le domaine des assurances, dont 5 ans en tant que manager d\'équipe.
• Vous avez une bonne connaissance des processus de gestion de la vie des contrats et de gestion des prestations / sinistres en santé et en prévoyance, en individuel et en collectif.
• Vous êtes acculturé aux méthodes projets (exemple méthode AGILE).
• Votre capacité à accompagner et fédérer les équipes vous sera d\'une grande aide dans l\'animation de votre équipe.
• Vous êtes force de proposition et proactif, ce qui vous permet de prendre des décisions et mettre en œuvre des plans d\'action.
• Vous avez le sens de l\'organisation, de l\'analyse, de l\'écoute et un goût prononcé pour le travail en équipe.)

Localisation du poste

Isère (38), Auvergne-Rhône-Alpes, France

Entité de rattachement

Macif Santé Prévoyance

Informations générales

Entreprise de l\'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu\'ils nous accordent. Rejoindre le Groupe Macif, c\'est s\'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C\'est aussi s\'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.