Manager d'équipe (F/H)

Description des missions

La Direction Relation Clients et Opérations recrute un Manager d'équipe (F/H) en CDI sur le site de Niort (79) au sein du service Optimisation Relation Client. Vous serez sous la responsabilité d'un Manager de Domaine d'Activité.

Le service Optimisation Relation Client, en tant que service soutien opérationnel, agit en coordinateur et facilitateur pour les services de gestion et de relation client. Il prend en charge pour le compte de la Direction Relation Clients et Opérations :

• les projets / avenants impactant la Direction Relation Clients et Opérations
• l'amélioration continue
• la maîtrise des risques
• la relation avec les délégataires / prestataires
• la modélisation des processus

Vous aurez pour principales missions l'animation des ressources et la coordination de leur activité dans le cadre des orientations stratégiques de votre Direction. Votre équipe sera composée d'une dizaine de collaborateurs.

Votre rôle consistera à :

• Donner du sens : partager et décliner auprès de votre équipe la vision du Groupe, ses orientations stratégiques, les objectifs fixés, les résultats obtenus et plus généralement l'évolution du métier en lien avec l'environnement interne et externe.
• Participer à la définition et à la déclinaison des objectifs collectifs au sein de votre équipe et en assurer le suivi.
• Piloter les indicateurs de performance et participer à la planification de l'activité de votre équipe.
• Coordonner et optimiser les méthodes de travail de votre équipe.
• Identifier et analyser les éventuels dysfonctionnements/difficultés et, le cas échéant, définir et proposer les actions correctrices.
• Réaliser le reporting des missions, des résultats obtenus et des moyens mis en œuvre auprès de votre hiérarchie.
• Impulser performance et sens du résultat comme moteur d'activité tout en instaurant une relation de confiance au sein de votre équipe.
• Dynamiser, mobiliser et faire progresser les collaborateurs de manière individuelle et collective, en évaluant leur performance et leurs compétences dans une logique de progrès et d'atteinte des objectifs fixés.
• Apprécier des situations, identifier les enjeux, les risques et les leviers d'optimisation, formaliser des préconisations et mettre en œuvre les solutions retenues sur votre domaine.
• Soutenir votre équipe dans les dossiers/situations à forte complexité technique/relationnelle et/ou en assurer la prise en charge.
• Concevoir, mettre en œuvre, coordonner et/ou participer à des actions/projets, en suivre les résultats et en rendre compte.
• Représenter votre Direction / entité dans divers instances ou événements tant en interne qu'en externe.

Description du profil recherché

Vous avez une expérience éprouvée dans le domaine des assurances, dont 5 ans en tant que manager d'équipe.

Vous avez une bonne connaissance des processus de gestion de la vie des contrats et de gestion des prestations / sinistres en santé et en prévoyance, en individuel et en collectif.

Vous êtes acculturés aux méthodes projets (exemple méthode AGILE).

Vous avez la capacité à accompagner et fédérer les équipes, à être force de proposition et proactif, à prendre des décisions et mettre en œuvre des plans d'action.

Vous avez le sens de l'organisation, de l'analyse, de l'écoute et un goût prononcé pour le travail en équipe. Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à vos interlocuteurs.

Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Entité de recrutement

Macif Santé Prévoyance