Manager Castle Club & Lounge Exécutif – Disneyland Hotel - CDI - F/H/NB

Résumé du poste: Récemment réimaginé, le Disneyland Hotelincarne le raffinement et l’hospitalité à la française, dans une atmosphère digne des plus grands contes royaux. Au sein de ce lieu d'exception où l'excellence du service, l'attention en détail et le bien-être de nos clients sont au cœur de nos priorités, nous recherchons un(e) Manager en charge des équipes réception du Castle Club et restauration du Lounge Exécutif. Leader inspirant, passionné(e) et orienté(e) clients, vous orchestrez avec élégance et rigueur la Réception et le Lounge Exécutif, offrant une expérience sur-mesure et irréprochable à une clientèle internationale exigeante. Véritable ambassadeur du service d’excellence, vous anticipez les besoins des clients, personnalisez chaque interaction et contribuez au rayonnement de l’image prestigieuse de l’établissement. Vous pilotez la qualité des prestations et des opérations, optimisez les ressources et la performance de votre département, tout en cultivant un climat social constructif et une culture d’équipe fondée sur la discrétion et l’attention aux moindres détails. Vos missions seront en termes de : Pilotage de l’expérience client et des opérations Superviser l’accueil et l’accompagnement des clients VIP ainsi que la préparation et le bon déroulement des séjours, en garantissant un service personnalisé, discret et fluide. Assurer la qualité des prestations (chambres/suites, Lounge, standards de service, hygiène) et coordonner les différents services pour offrir une expérience client irréprochable. Management et développement des équipes Encadrer et animer une équipe d’une trentaine de collaborateurs en favorisant la performance, la montée en compétences et la cohésion. Instaurer une culture de service orientée client grâce au coaching terrain, aux briefings et à l’évaluation régulière des performances. Gestion de la satisfaction client et amélioration continue Gérer les situations sensibles et les réclamations avec professionnali...