Concierge (F/H)

Expérience client & conciergerie

• Accueillir, orienter et accompagner tous les clients (VIP, clients fidèles, partenaires)
• Assurer les services de conciergerie : service, transports, réservations, livraisons, demandes spécifiques
• Anticiper les attentes et gérer les imprévus avec réactivité et élégance
• Créer une expérience unique et mémorable à chaque interaction
• Offrir un accueil irréprochable dans un environnement exclusif
• Assurer le service de boissons et collations (café, champagne, snacks…)
• Gestion des stocks économats (sacherie, boissons, snacks…)
• Veiller à la tenue parfaite du lounge (propreté, réassort, standards luxe)
• Développer une relation privilégiée avec une clientèle exigeante
• Promouvoir et développer l’adhésion au programme de fidélité
• Assurer la gestion, le suivi et la mise à jour du fichier clients
• Gérer les demandes, réclamations et assurer leur résolution
• Identifier des opportunités de services complémentaires
• Maintenir une parfaite connaissance de l’offre magasin et de l’actualité
• Coordonner les flux clients pour optimiser leur parcours
• Collaborer avec les équipes de vente, Personal Stylists, sécurité et marketing
• Gérer la logisitique des produits de ventes présents à l’Appartement
• Participer à l’organisation de visites du prestige lounge, événements et expériences sur-mesure
• Assurer la remontée des feedbacks clients
• Entretenir des relations privilégiées avec les differents services
• Maîtriser et garantir les process : encaissement, détaxe, livraison, export, facturation
• Garantir la qualité et la conformité des opérations administratives
• Transmettre les bonnes pratiques et accompagner les nouveaux collaborateurs