Leader Transformation CRM & BPO – Relation Client

Edenred recherche un Responsable BPO & Projets de Transformation Relation Client basé Montrouge (CDI). Vous pilotez des projets CRM, définissez des roadmaps stratégiques et optimisez l'expérience client en coordonnant les directions (Marketing, DSI, Expérience Client...).

Vous managez une équipe d'experts BPO, assurez la gouvernance et l'optimisation des processus relation client, tout en promouvant l'usage d'outils CRM et d'analytique.