Leader Service Client & Expérience Magasin

Fnac Darty recherche un Responsable de Département Services Clients F/H pour son magasin de Mulhouse. Vous participerez à la définition de la stratégie magasin et assurerez son déploiement au sein du département service client (billetterie, adhésion, accueil et encaissement).

Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge par un pilotage adapté, recrutez et formez votre équipe, et cherchez à augmenter la satisfaction client via la charte qualité de service Fnac Darty.