Lead Support (N2+)

Lead Support (N2+)

Vous êtes un acteur clé de la qualité du support national. Vous intervenez sur les incidents complexes liés aux outils métiers et aux usages utilisateurs, tout en accompagnant les équipes support pour garantir un service homogène sur l’ensemble des sites.

Vous êtes à la fois expert technique, référent fonctionnel et moteur d’amélioration continue.

Vos Missions

Support avancé & expertise

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés (N2/N3)
• Diagnostiquer les problématiques liées aux outils métiers et aux usages utilisateurs
• Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les logiciels métiers
• Apporter un support technique et une réassurance aux équipes support

Structuration & amélioration continue

• Garantir la qualité et la cohérence des traitements
• Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables
• Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances
• Participer à l'amélioration continue des processus support

Accompagnement & transmission

• Accompagner les techniciens support et alternants
• Harmoniser les pratiques entre les différents sites
• Contribuer à la montée en compétence des équipes

Ce Qui Vous Attend

Un poste en contrat à durée indéterminée - 39 heures par semaine - statut Technicien. Rémunération annuelle brute entre 32 et 35 k€ fixe + intéressement + plan d’épargne entreprise.

le poste est localisé au siège social à Mérignac (33) à deux pas de l’aéroport de Bordeaux et de la ligne A du Tramway