Lead Software Engineer - CDI Paris - Theodo Fintech

Responsabilités

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :

• Assurer la prise en charge et la résolution des incidents utilisateurs (standard et VIP)
• Traiter les demandes et incidents de niveau 2 dans le respect des procédures
• Prendre en charge en priorité les utilisateurs VIP (support Premium) avec réactivité et qualité de service
• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (diagnostic, assistance, résolution)
• Enregistrer et suivre les sollicitations dans l'outil de ticketing
• Identifier, analyser et qualifier les besoins utilisateurs
• Réaliser les interventions planifiées : installation, configuration, évolution de matériel et logiciels
• Gérer les flux utilisateurs en proximité, notamment en période de forte activité
• Assurer un accompagnement quotidien des utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils
• Garantir une qualité de service élevée et véhiculer une image professionnelle du support
• Participer aux astreintes ou permanences selon les besoins du client

Compétences / Qualifications

• Excellent sens du service client
• Très bon relationnel et communication
• Capacité à gérer les priorités et les pics d'activité
• Esprit d'équipe

Conditions de travail

Référence de l'offre : in7hagpstw

Contrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation sur Paris 16.

Rémunération & avantages

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e‑shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Égalité & Diversité

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.