Lead Product Specialist - Customer Success Enablement

Description Du Poste

CDI.

Salaire prévu entre 58k€ et 63k€ fixes bruts par an selon l'expérience.

Localisation : Nantes, présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine).

Diplôme requis : Bac+5.

Anglais : niveau B2 (listening, reading, speaking).

Vous rejoindrez le pôle Knowledge

L'équipe Product Specialist que vous encadrerez aura pour mission de garantir l'impact et la reconnaissance des Product Specialists auprès des CS et des équipes produit.

Passons au concret : qu'allez-vous faire ?

En tant que Lead Product Specialist, vous encadrerez et accompagnerez une équipe de Product Specialists pour garantir leur impact et leur reconnaissance auprès des CS et des équipes produit.

Vos missions principales :

• Accompagnement & coaching de l'équipe (40 %) : Participer à la construction de la roadmap de l'équipe PS, définir et prioriser les objectifs des PS pour la montée en compétences, accompagner les PS dans le développement d'une vision 360° de leur gamme et guider la gestion du temps.
• Approche Data-Driven et amélioration continue (35 %) : Assister les PS dans l'analyse quantitative et qualitative d'indicateurs clés, collaborer avec le Training Manager pour itérer continuellement, et améliorer les ressources permettant une bonne utilisation des solutions.
• Bridge Business & Produit (25 %) : Guider les PS à représenter la voix du CS en squad, innover dans l'animation de la communauté CS et des Product Champions, et créer des ponts avec l'équipe Produit pour influencer la roadmap.

Profil recherché

• Gestion de projet complexe : Vous avez des expériences de pilotage de projets impliquant plusieurs parties prenantes et une certaine complexité organisationnelle.
• Leadership & esprit d'équipe : Vous aimez encadrer, développer et coacher une équipe tout en collaborant en bonne intelligence avec les autres.
• Sens analytique : Vous êtes à l'aise avec les données, l'analyse d'indicateurs et la construction de plans d'actions basés sur des faits.
• Communication claire & prise d'initiative : Vous savez communiquer simplement, donner du feedback constructif et vous montrez curieux face aux nouveaux défis.

Ce qui fait la différence chez Lucca

• Mutuelle 100 % prise en charge
• Carte titre-restaurant Lucca
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• Avantages CSE

Nous sommes une plateforme RH automatisant les process internes, avec plus de 800 employés répartis sur plusieurs villes et plus de 8 700 clients.