Lead Product Specialist - Customer Success Enablement

Description du poste

• Contrat CDI
• Rémunération prévue entre 58 000 € et 68 000 € fixes bruts par an selon l'expérience
• Localisation : Paris (présentiel ou hybride – 2 jours de télétravail par semaine)
• Niveau requis en anglais : B2 (compréhension et expression orale / écrite)
• Bac+5

Vous rejoindrez le pôle Knowledge de Lucca, qui accompagne la stratégie produit et soutient les équipes Customer Success. Vous encadrerez une équipe de Product Specialists afin d’assurer leur impact et leur reconnaissance auprès des CS et des équipes produit.

Responsabilités principales

• Accompagnement & coaching de l'équipe (40 %) – participation à la construction de la roadmap de l’équipe, définition et priorisation des objectifs, accompagnement dans la montée en compétences, gestion du temps.
• Approche Data‑Driven et amélioration continue (35 %) – assistance à l’analyse quantitative et qualitative d’indicateurs clés, collaboration avec le Training Manager pour itérer, amélioration des ressources d’utilisation des solutions.
• Bridge Business & Produit (25 %) – représentation de la voix du CS en squad, animation de la communauté CS et des Product Champions, création de ponts avec l’équipe Produit pour influencer la roadmap.

Profil recherché

• Gestion de projet complexe – expérience de pilotage de projets multi‑parties prenantes et haute complexité organisationnelle.
• Leadership & esprit d’équipe – aptitude à encadrer, développer et coacher tout en collaborant intelligemment.
• Sens analytique – maîtrise de l’analyse de données, indicateurs et élaboration de plans d’action factuels.
• Communication claire & prise d’initiative – communication simple, feedback constructif et curiosité face aux nouveaux défis.

Processus de recrutement

• Étape 1 : Entretien téléphonique (30 min) avec la TAM.
• Étape 2 : Entretien Manager (PS Lead & Director K&O) (60 min).
• Étape 3 : Petit Oral – évaluation des compétences (60 min).
• Étape 4 : Grand Oral – présentation d’un sujet devant un panel de Luccasiens (45 min).

Avantages

• Mutuelle prise en charge 100 %
• Carte titre‑restaurant Lucca
• Abonnement Gymlib
• 75 % de l’abonnement de transport remboursé ou prime de mobilité douce
• Intéressement
• Prime de vacances (convention Syntec)
• Avantages CSE

Culture

« travailler sérieusement sans se prendre au sérieux » est la devise de Lucca. Portée par les valeurs de transparence, exigence, autonomie et indépendance d’esprit, la culture encourage chacun à donner le meilleur de soi-même tout en restant authentique. Les rituels fédérateurs, comme les séminaires d’entreprise, renforcent la cohésion et nourrissent un esprit collectif convivial et exigeant.