Lead Customer Success

En tant que Lead Customer Success, vous agissez comme un pilier central entre la stratégie et l’exécution opérationnelle. Votre rôle consiste à encadrer l’équipe, à garantir l’excellence pédagogique et à assurer une adoption optimale de notre solution par nos partenaires

1. RÔLES & RESPONSABILITÉS

A. Management & Humain

Accompagnement individuel : Vous animez les rituels hebdomadaires (1-to-1) et assurez le suivi de la charge de travail, de la motivation et du bien-être de votre équipe.

Développement des talents : Vous assurez un coaching de proximité, identifiez les besoins en formation et accompagnez la montée en compétences.

Pilotage de la performance : Vous définissez les objectifs individuels (OKR/KPI) et conduisez les entretiens de performance.

Recrutement & Intégration : Vous participez au processus de recrutement et garantissez le succès de l’onboarding des nouveaux arrivants.

B. Conception pédagogique (Savoir-faire)

Contenu pédagogique : En collaboration avec le lead Education et Partner Success, responsabilité de la structure, de la clarté et de la méthodologie de transmission du savoir (modules de formation, trames de QBR, supports stratégiques).

Qualité des livrables : Supervision de la création et mise à jour des supports (guides, vidéos, tutoriels, documentation).

Standardisation : Définition des modèles types pour assurer une cohérence et une excellence opérationnelle globale.

C. Pilotage Opérationnel (Le “Run”)

Garant de la qualité : Monitoring des indicateurs de performance (CSAT, délais, qualité des réponses).

Gestion des es