Knowledge and Readiness Manager

Overview

Rejoins l\'équipe Knowledge de PayFit pour structurer, produire et maintenir les contenus de notre base de connaissances. Créer et déployer des programmes de formation destinés à nos équipes Customer Success. Garantir que nos équipes Customer Success et nos clients disposent de contenus à jour, qualitatifs et accessibles pour maîtriser la solution PayFit. Tu seras au cœur du processus de gestion de la connaissance : collecte des nouveautés produit, coordination avec les experts métier, rédaction et publication de contenus dans Mayday (notre base de connaissances), et création de modules de formation et programmes pour favoriser l’adoption et la rétention des savoirs. Mesurer l’impact et la qualité du contenu pour assurer la meilleure adoption des équipes. Travailler dans un environnement hybride où l\'IA joue un rôle central.

Responsibilities

• Rejoins l\'équipe Knowledge de PayFit pour structurer, produire et maintenir les contenus de notre base de connaissances.
• Créer et déployer des programmes de formation destinés à nos équipes Customer Success.
• Garantir que nos équipes Customer Success et nos clients disposent de contenus à jour, qualitatifs et accessibles pour maîtriser la solution PayFit.
• Être au cœur du processus de gestion de la connaissance : collecte des nouveautés produit, coordination avec les experts métier, rédaction et publication de contenus dans Mayday (notre base de connaissances), et création de modules de formation et programmes pour favoriser l’adoption et la rétention des savoirs.
• Mesurer l’impact et la qualité du contenu pour assurer la meilleure adoption des équipes.
• Travailler dans un environnement hybride où l\'IA joue un rôle central.

Qualifications

• 1 à 2 ans d\'expérience en knowledge management, rédaction de contenus, formation, customer success, ou ops dans un environnement SaaS / tech (une expérience en payroll/RH est un plus).
• Vous êtes pédagogue : vous avez déjà créé et/ou animé des formations : en entreprise, en stage, en alternance, ou en tant que formateur/professeur.
• Vous avez déjà produit ou maintenu des contenus structurés : bases de connaissances, FAQs, help centers, documentations produit, supports de formation.
• Vous avez une excellente plume : capacité à rédiger de manière claire, synthétique et pédagogique.
• Vous savez adapter votre ton selon l\'audience (interne vs externe).
• Vous avez utilisé des outils IA dans votre quotidien : ChatGPT, Claude, ou autres outils génératifs.
• Vous comprenez comment créer des prompts efficaces et vous êtes à l\'aise avec cette dimension.
• Vous êtes natif/bilingue en français et vous avez un très bon niveau d\'anglais (conversationnel/professionnel).
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et résilient(e) : vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle, respecter les deadlines, et maintenir un haut niveau de qualité même sous pression.
• Vous êtes à l\'aise avec les outils collaboratifs : Slack, Notion, Google Workspace.
• Idéalement, vous avez déjà utilisé des outils de knowledge management (type Zendesk, Intercom, Guru, Notion) ou de formation (type Sana, 360Learning, Articulate).
• Vous êtes team player et vous avez une posture de service : vous aimez collaborer, aider les autres à progresser, et vous comprenez que votre rôle est au service de la performance des équipes CS et de la satisfaction des clients.
• Vous avez un appétit pour la qualité : vous êtes attentif(ve) aux détails, vous cherchez toujours à améliorer ce que vous produisez, et vous êtes fier(ère) de la qualité de votre travail.

ATS Optimization Keywords

Below are skills and terms extracted directly from this job posting to improve Applicant Tracking System (ATS) visibility. This unique feature helps candidates tailor their applications more effectively — a feature exclusive to JobTailor job listings.

Hard Skills

• knowledge management
• content writing
• training development
• customer success
• SaaS
• content structuring
• prompt creation
• AI tools usage
• French language proficiency
• English language proficiency

Soft Skills

• pedagogical skills
• organizational skills
• rigor
• resilience
• team player
• service-oriented
• attention to detail
• collaboration
• adaptability
• communication