Key Account Tech Support for PLM Deployment and Solutions

Supporter, encadrer, former et faire monter en compétence les clients et les ressources internes chargées du support et de la formation.

Tâches récurrentes

• Participer à la gestion des évolutions produits livrées par la R&D
• Réception et tests
• Échanger avec les développeurs
• Aide au déploiement
• Communication vers les utilisateurs
• Support et analyse des problèmes remontés par les utilisateurs
• Communication des solutions vers les utilisateurs
• Création de use cases
• Rechercher des solutions de contournement fonctionnant sur la globalité des logiciels dans les conditions d’utilisation des clients
• Réaliser des tests clients
• Identification des tests à réaliser (échanges + validation avec le client)
• Description des tests (définir les scénarios types)
• Aider au quotidien et, en son absence, le chef de projet : répartition des tickets Projeqtor, relance des key utilisateurs pour clôturer les tickets, suivi et priorisation des corrections de bug (HFX + maintenance process + script), mise à jour, gestion et suivi des settings sur les différentes plateformes du client, pilotage de l’automatisation des tests
• Participer aux activités d’avant‑vente, de consulting et d’expertise chez les grands comptes
• Améliorer en continu le savoir‑faire d’assistance plus en matière de déploiement PLM
• Connaissance des produits et de leurs conditions d’installation et de déploiement
• Avoir le sens du service client
• Toutes ces missions pourront être appliquées chez n’importe quel client du Groupe IGE+XAO

ETAP est un employeur garantissant l'égalité des chances.