Technical Support Key Account

Supporter, encadrer, former et faire monter en compétence les clients et les ressources internes chargées du support et de la formation.

Tâches récurrentes

• Participer à la gestion des évolutions produits livrées par la R&D
• Réception et tests
• Échanger avec les développeurs
• Aide au déploiement
• Communication vers les utilisateurs
• Support et analyse des problèmes remontés par les utilisateurs
• Communication des solutions vers les utilisateurs
• Création de use cases
• Rechercher des solutions de contournement fonctionnant sur la globalité des logiciels dans les conditions d’utilisation des clients
• Réaliser des tests clients
• Identification des tests à réaliser (échanges + validation avec le client)
• Description des tests (définir les scénarios types)
• Aider au quotidien et, en son absence, le chef de projet : répartition des tickets Projeqtor, relance des key utilisateurs pour clôturer les tickets, suivi et priorisation des corrections de bug (HFX + maintenance process + script), mise à jour, gestion et suivi des settings sur les différentes plateformes du client, pilotage de l’automatisation des tests
• Participer aux activités d’avant‑vente, de consulting et d’expertise chez les grands comptes
• Améliorer en continu le savoir‑faire d’assistance plus en matière de déploiement PLM
• Connaissance des produits et de leurs conditions d’installation et de déploiement
• Avoir le sens du service client
• Toutes ces missions pourront être appliquées chez n’importe quel client du Groupe IGE+XAO

ETAP est un employeur garantissant l'égalité des chances.