Key Account Manager – Programmes Internationaux F/H/X+

L’ESSEC Business School est un établissement d’enseignement supérieur à dimension internationale, spécialisé dans la formation de haut niveau au management et à la gestion d’entreprises. Présente sur quatre campus physiques – Cergy, La Défense, Singapour et Rabat – ainsi que sur un campus numérique augmenté, l’ESSEC accueille plus de 8 000 étudiants en formation initiale dont plus de 38 % d’étudiants internationaux, et plus de 5 000 managers en formation continue chaque année.

Travailler à l’ESSEC, c’est évoluer dans un environnement stimulant, guidé par des valeurs fortes : humanisme, responsabilité, innovation et ouverture . La diversité, le respect mutuel et l’entraide sont au cœur de la culture de l’institution.

Education

Dans le cadre du développement de ses activités de formation continue, le campus ESSEC Executive Education , situé à La Défense, recrute un :

Key Account Manager – Programmes Internationaux (F/H)

Missions

• Gestion des comptes stratégiques et relation client
  • Être l’interlocuteur principal des clients pour les programmes internationaux d’Executive Education.
  • Développer et entretenir des relations durables avec un portefeuille de comptes stratégiques (entreprises et institutions).
  • Contribuer à la croissance des comptes existants : renouvellement de programmes, extension des collaborations et développement de nouvelles opportunités.
  • Organiser des revues de comptes régulières et garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients.

Coordination et suivi des programmes

• Coordonner les équipes internes (équipes académiques, gestion de programmes, opérations, finance) afin d’assurer une exécution fluide et qualitative des programmes.
• Superviser le bon déroulement des projets et anticiper les risques éventuels.
• Veiller à l’alignement entre les attentes des clients, les standards académiques et l’exécution opérationnelle.
• Collecter et analyser les retours des participants et des clients afin d’améliorer en continu les programmes.

Interface académique et faculté

• Travailler en étroite collaboration avec les Directeurs académiques et les professeurs impliqués dans les programmes.
• Coordonner l’intervention des enseignants : planification, briefing et suivi.
• Garantir la cohérence entre les contenus pédagogiques, les objectifs d’apprentissage et les attentes du client.

Gestion financière et contractuelle

• Suivre la performance financière des comptes : chiffre d’affaires, marge, budgets et P&L.
• Superviser les aspects contractuels, la facturation et le respect des engagements contractuels.
• Suivre les indicateurs clés de performance (revenus, rentabilité, satisfaction client, fidélisation) et proposer des actions correctives si nécessaire.

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme de l’enseignement supérieur en business, management ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en gestion de grands comptes, relation client ou gestion de projets complexes en environnement B2B.
• Une expérience dans les secteurs de la formation, du conseil, des services professionnels ou de l’Executive Education est fortement appréciée.
• Une sensibilité ou une expérience dans le secteur de la culture et des arts constitue un atout.

Langues

• Maîtrise courante du français et de l’anglais (niveau C1 minimum).
• La connaissance de l’arabe est un plus.

Compétences et qualités

• Excellentes capacités relationnelles et de communication.
• Forte curiosité intellectuelle et aisance dans des environnements internationaux et multiculturels.
• Capacité à comprendre les besoins des clients et à les traduire en solutions adaptées avec les équipes internes.
• Solides compétences en coordination, négociation et gestion de projets.

Conditions de travail

• Poste basé à La Défense.
• Interactions régulières avec des clients et partenaires internationaux.
• Des déplacements internationaux peuvent être requis.

Diversité et inclusion

L’ESSEC Business School s’engage activement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion . Convaincus que la richesse de notre communauté repose sur la pluralité des parcours et des identités, nous œuvrons chaque jour à créer un environnement bienveillant et inclusif pour toutes et tous.

Conformément à la politique d’embauche du Groupe ESSEC favorisant la diversité, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap