Key Account Manager - (H/F)

Dans le cadre du renforcement de l’équipe Account Management, nous recrutons un·e Key Account Manager Grands Comptes .

En lien direct avec Mégane, Lead KAM, tu gères et développes un portefeuille de clients stratégiques. Véritable point de contact, tu accompagnes tes clients comme un Business Partner sur leurs enjeux de performance et de croissance.

Tu es garant·e de leur satisfaction, de leur rétention et de la qualité de leur expérience.

Ton rôle est clé : contribuer à la réussite de nos clients et à la croissance de Zelty.

Ta mission et ton impact

Tu contribueras concrètement à la croissance de Zelty à travers 4 grands axes :

Accompagnement & suivi client (40%)

• Piloter le déploiement de la solution pour des enseignes de restauration en forte croissance
• Construire des plans d’action adaptés aux enjeux clients
• Suivre la performance via des KPIs
• Garantir une satisfaction client élevée
• Anticiper et gérer les situations à risque

Tu apprendras à piloter des comptes stratégiques de bout en bout.

Développement des comptes (25%)

• Identifier les opportunités d’upsell et cross-sell dans une logique d’accompagnement
• Exploiter la data pour générer de la croissance
• Contribuer à la stratégie commerciale via les insights clients
• Représenter Zelty auprès de clients et partenaires et lors d’événements

Tu développeras une forte vision business.

Expertise & conseil (20%)

• Devenir expert·e des solutions Zelty et des enjeux de la restauration
• Accompagner les clients dans leurs usages quotidien
• Former et accompagner les nouveaux Account Managers
• Partager les bonnes pratiques en interne

Tu apprendras à adopter une posture de conseil.

Contribution interne (15%)

• Remonter les besoins clients à l’équipe Produit
• Suivre les évolutions et prioriser les demandes
• Participer à des projets d’amélioration continue
• Contribuer aux projets stratégiques grands comptes

Tu monteras en compétence sur des projets transverses.

Hard skills

• 3 ans d’expérience en account management
• Gestion de projets et clients grands comptes
• Maîtrise des outils CRM (Hubspot) / data / reporting
• Analyse de données et détection d’opportunités
• Compétences commerciales et négociation
• Connaissance du secteur de la restauration / food-tech

Soft skills

Orienté client, avec un fort sens du service, analytique et structuré, autonome, rigoureux·se et fiable, proactif·ve et orienté·e résultats, excellent relationnel et esprit d’équipe, à l’aise dans un environnement en évolution. Nous cherchons un profil : orienté client, avec un fort sens du service, analytique et structuré, autonome, rigoureux·se et fiable, proactif·ve et orienté·e résultats, excellent relationnel et esprit d’équipe, à l’aise dans un environnement en évolution.

À l’aise dans un environnement en évolution. Tu cherches un rôle concret, avec de l’impact et une montée rapide en compétences. Si tu te reconnais, ce poste est fait pour toi.

Chez Zelty, nous valorisons la diversité des parcours et des expériences. Aucun profil ne correspond parfaitement à une fiche de poste : si tu te reconnais dans l’esprit du rôle et dans nos valeurs, même si tu ne coches pas toutes les cases, n’hésite pas à postuler.

Informations pratiques

Durée : CDI à temps plein

Rémunération brute annuelle : Fixe compris entre 38 à 42k + variable de 4k

Télétravail : 10 jours de télétravail par mois

Avantages : Prime d’intéressement, Titres-restaurants (60% pris en charge par Zelty), carte de transport à 50%, mutuelle (Benefiz, prise en charge 60%), plan épargne entreprise.

Autres : abonnement sport, avantages CSE via Leeto, matériel IT