Key Account Manager F/H

Clémentine, consultante chez Fed Business, cabinet historique du recrutement des fonctions commerciales, marketing et communication, recrute pour son client, expert de la logistique, un Key Account Manager. Poste à pourvoir à Sin-Le-Noble (59) CDI Rémunération à partir de 50k.

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.

Responsabilités

• Relation client : préparer, piloter et réaliser les réunions client; réaliser l'enquête annuelle de satisfaction client; échanger régulièrement avec le client; veiller à ce que BILS‑DEROO honore correctement les termes du contrat; rendre visite aux sites et fournisseurs; entretenir une relation de qualité; identifier les décideurs et établir les relations stratégiques; valider le modèle de gouvernance et organiser les temps d’échange; anticiper les besoins et proposer des plans d’action; définir les messages pertinents que BILS‑DEROO doit transmettre.
• Gestion du portefeuille grands comptes/comptes clés : maîtriser les contrats, assurer le suivi des engagements contractuels, gérer la documentation et les règlements, challenger les équipes sur les KPIs, assurer le respect de l’accord, comprendre et mettre à jour le contrat, suivre les résultats financiers, négocier ou renégocier les extensions de contrat, proposer des mesures pour améliorer la marge brute, réaliser la facturation en conformité avec le contrat.
• Croissance : connaître la supply chain de son client et ses projets à cinq ans, recueillir les informations provenant du client, accompagner lors de visites sur d’autres sites, devenir la référence pour l’intelligence client, maîtriser l’organisation et la structure du client, diffuser les informations BILS‑DEROO et mettre en avant les autres activités du groupe, être reconnu dans l’organisation cliente, saisir l’occasion d’étoffer son réseau, identifier les besoins majeurs et les transformer en plan d’action, mettre en avant la valeur ajoutée du groupe, être acteur d’amélioration continue.

Compétences et qualifications

• Connaissance des techniques de rédaction d'offres commerciales.
• Maîtrise des outils CRM de l'entreprise.
• Connaissance en merchandising.
• Connaissances du e‑commerce et des solutions digitales.
• Maîtrise de l'anglais.
• Compétences en animation managériale.
• Maîtrise des techniques de gestion de projet.
• Bonnes connaissances du métier et/ou du secteur d'activité.
• Confidentialité / discrétion.
• Aisance relationnelle.
• Organisation et rigueur.
• Esprit de synthèse et d'analyse.
• Diplomatie.
• Pontualité.
• Autonomie.
• Gestion des priorités.
• Capacités commerciales.
• Force de proposition.
• Capacité à prendre rapidement des décisions.
• Capacité à négocier.