Key account manager (H/F)

Description du poste :

Le/la RESPONSABLE GRAND COMPTES/COMPTES CLES a pour rôle de garantir la satisfaction des clients dont il/elle a la responsabilité et la rentabilité du ou des dossiers clients.

• Préparer, piloter et réaliser les réunions client.
• Réaliser l'enquête annuelle de satisfaction client.
• Echanger régulièrement avec le client.
• Veiller à ce que BILS - DEROO honore correctement les termes du contrat envers son client.
• Rendre visite à son client, opération/fournisseurs.
• Entretenir une relation de qualité avec le client.
• Identifier les décideurs de son client et établir les relations stratégiques.
• Valider le modèle de gouvernance avec le client et organiser les temps d'échanges associés.
• Anticiper les besoins ou problèmes du client et proposer les plans d'actions.
• Définir les messages pertinents que BILS - DEROO doit transmettre à son client.
• Gestion du portefeuille grands comptes/comptes clés :
• Maîtriser les contrats (dates, échéance et contenu).
• Assurer le suivi des engagements contractuels.
• Assurer la gestion documentaire.
• Suivre les règlements.
• Challenger les équipes sur les KPIs.
• Assurer le respect de l'accord.
• Comprendre le contrat et identifier les points critiques.
• Veiller à ce que le contrat soit toujours à jour.
• Assurer le suivi des résultats financiers du client.
• Négocier et/ou renégocier les extensions de contrats potentielles.
• Si la marge brute est inférieure à l'objectif, proposer et renégocier avec le client pour renégocier.
• Réaliser la facturation au client après s'être assuré de la cohérence des éléments et conformément au contrat établi au plan financier.
• Croissance :
• Connaître la supply chain de son client ainsi que ses projets à 5 ans.
• Recueillir les informations en provenance de son client.
• Accompagner son client lors de visites sur d'autres sites.
• Devenir la référence de référence de son client pour l'intelligence client.
• Maîtrise l'organisation et la structure de son client.
• Diffuser les informations BILS - DEROO et mettre en avant les autres activités du groupe.
• Être reconnu au sein de l'organisation de son client et saisir l'occasion d'étoffer son réseau.
• Identifier les besoins et les enjeux majeurs de son client et les transformer en plan d'action.
• Mettre en avant la valeur ajoutée du groupe BILS - DEROO
• Être acteur de l'amélioration continue.

• Connaissances des outils CRM de l'entreprise.
• Connaissance en Merchandising.
• Connaissances du e-commerce et des solutions digitales.
• Maîtrise de l'anglais.
• Connaissance des techniques d'animation managériales.
• Maîtrise des techniques de gestion de projet.
• Bonnes connaissances du métier et/ou du secteur d'activité de l'entreprise.
• Confidentialité / discrétion.
• Aisance relationnelle.
• Organisation / rigueur.
• Esprit de synthèse et d'analyse.
• Diplomatie.
• Ponctualité.
• Autonomie.
• Sens des priorités.
• Aptitudes commerciales.
• Force de proposition.
• Capacité à prendre rapidement des décisions.
• Sens de la négociation.