IT Team Lead

Mission Principale

Au sein d'un environnement de laboratoire d'analyses, le Technicien Leader Support Informatique est le référent technique IT de son site. Il assure un rôle de leadership opérationnel auprès de son équipe helpdesk locale, tout en contribuant activement et directement aux activités quotidiennes de support utilisateur. Évoluant dans un contexte scientifique exigeant et réglementé, il comprend les enjeux de continuité de service critique liés aux instruments de laboratoire, aux systèmes LIMS et aux environnements soumis à des normes qualité strictes (ISO, accréditations).

Responsabilités & Activités

Leadership Technique Local

• Être le référent technique IT de premier niveau sur le site
• Organiser, prioriser et répartir les tickets et tâches au sein de l'équipe helpdesk
• Accompagner et mentorer les techniciens juniors dans la résolution d'incidents
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, satisfaction utilisateur)
• Être l'interlocuteur local privilégié vis-à-vis des équipes IT régionales ou du siège
• Participer aux réunions d'équipe et assurer les remontées d'informations vers le management IT
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures, notamment dans le respect des exigences qualité du laboratoire

Support Utilisateur & Helpdesk (contribution opérationnelle directe)

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour l'ensemble des utilisateurs du site
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau
• Gérer les demandes courantes : installation, configuration et mise à jour de postes de travail (Windows / macOS)
• Administrer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365 / Azure AD)
• Gérer les périphériques : imprimantes, téléphonie IP, équipements de salle de réunion
• Assurer la gestion du parc informatique local (inventaire, renouvellement, CMDB)
• Participer aux projets de déploiement de matériels et logiciels sur site
• Contribuer au respect des politiques de sécurité informatique et des exigences de conformité réglementaire du laboratoire

Spécificités Environnement Laboratoire

• Assurer le support des systèmes d'information spécifiques au laboratoire : LIMS (Laboratory Information Management System), logiciels d'acquisition instrumentale, systèmes de gestion qualité
• Collaborer avec les équipes scientifiques et qualité pour garantir la continuité opérationnelle des instruments connectés (analyseurs, automates, systèmes de pesée, etc.)
• Comprendre les contraintes liées aux environnements ISO 17025, ISO 15189 ou autres accréditations applicables
• Participer aux audits informatiques internes et contribuer aux revues de qualification/validation des systèmes informatiques (IQ/OQ/PQ)
• Gérer les accès et droits utilisateurs dans le respect des exigences de traçabilité et d'intégrité des données
• Veiller à la bonne gestion des sauvegardes de données critiques liées aux activités analytiques

Développement Logiciel (notions de base)

• Lire, comprendre et adapter des scripts de base (PowerShell, Batch, Bash) pour automatiser des tâches opérationnelles répétitives
• Collaborer avec les équipes de développement en maîtrisant les concepts fondamentaux : versioning Git, environnements test/production, déploiement applicatif
• Participer à la remontée de bugs et anomalies applicatives avec une terminologie technique adaptée en lien direct avec l'équipe de développement locale
• Avoir une connaissance de base des environnements applicatifs utilisés (web, client‑serveur, API REST)

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