IT Service Manager (F/H)

Notre client est un groupe industriel international disposant de plusieurs implantations en France et à l'international. Dans le cadre de la transformation et de l'internalisation progressive de sa DSI, le Groupe crée un poste d'IT Service Manager (F/H). Cette création de poste intervient dans un contexte d'internalisation qui débutera en janvier. Le poste est à Grand-Couronne (76)

Processus :

• Visio avec le Directeur des infrastructures groupe
• Sur site avec le Directeur des Infrastructures groupe et RHR
• attaché au Directeur des Infrastructures, vous prenez la responsabilité de 5 Techniciens en charge du support des utilisateurs du Groupe. Dans un contexte de transformation et d'internalisation, votre première mission sera de créer et structurer le service support IT Groupe : organisation, processus, outils et indicateurs.

Vos missions :

• Construire et organiser le service support
• Définir les process ITILConfigurer les ITSM pour la bonne intégration des processus ITILManager et faire monter en compétences l'équipe
• Définir les processus incidents, demandes et escalades selon ITIL
• Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing
• Définir les SLA, KPI et tableaux de bord
• Structurer les procédures et la base de connaissances
• Organiser les escalades vers les équipes techniques
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA
• Piloter les prestataires et la réinternalisation du support
• Analyser les incidents récurrents et conduire l'amélioration continue
• Assurer le reporting de l'activité auprès de la DSIRémunération selon profil ( 55K-65K€ sur 12 mois )

Rémunération :

• 55K-65K€ sur 12 mois
• Mutuelle 70% pris en charge pas l'entreprise
• Prévoyance
• Cadre 218 jours
• Prime intéréssement/particpation (€ Brut )
• Prime cadreRestaurant d'entreprise
• CE