IT Incident Manager secteur Bancaire

Dans le cadre de la gestion des infrastructures IT d'un environnement bancaire critique, le client souhaite renforcer ses équipes avec un profil orienté gestion des incidents.

Le poste peut être confié soit à un Incident Manager confirmé, soit à un ingénieur support IT (systèmes / réseaux / infra) souhaitant évoluer vers des fonctions de coordination et de pilotage.

• Incident Manager confirmé ou
• Ingénieur support IT (niveau 2/3), avec une vraie volonté de monter en responsabilité.

Le candidat devra démontrer :

• une bonne compréhension des environnements IT d'entreprise (infra, réseau, systèmes),
• une capacité à gérer des incidents de manière structurée (analyse, priorisation, coordination),
• une bonne communication et un esprit d'équipe transverse (infrastructure, sécurité, production...),
• structuré, rigoureux, et capable d'évoluer en autonomie.

• Gestion des incidents en environnement IT (analyse, priorisation, coordination de la résolution, communication).
• Traitement des alertes, escalade si besoin vers les équipes de niveau 3.
• Participation à la mise en place de procédures de gestion d'incidents (template, workflows, reporting).
• Contribution à la documentation et au suivi opérationnel des incidents.
  Collaboration avec les équipes infra, réseau, sécurité et métiers.

• Gestion des incidents en environnement OT (analyse, priorisation, coordination de la résolution, communication).
• Traitement des alertes, escalade si besoin vers les équipes de niveau 3.
• Participation à la mise en place de procédures de gestion d'incidents (template, workflows, reporting).
• Contribution à la documentation et au suivi opérationnel des incidents.
  Collaboration avec les équipes infra, réseau, sécurité et métiers.

Systemes Windows Server, Linux (admin de base), supervision

Réseaux Bases en protocole IP, VLAN, outils de supervision

Outils / processITIL, outils de ticketing, procédures de résolution, reporting incidents