INCIDENT MANAGER METIER MONETIQUE

Job DescriptionIntitulé du poste : INCIDENT MANAGER METIER MONETIQUE Description du poste : Incident Manager Metier Monetique Assurer le pilotage des incidents de production analyser les impacts pour les clients Surveiller les changements de production executee pour l'ensemble du Groupe sur les perimetres de la monetique. Communiquer sur les impacts des incidents et changements aupres de des clients et equipes concernees. Animer des reunions comites crises en Francais et Anglais. Contribuer a la conception des outils de monitoring, et a leur evolution. Les parametrer pour une efficacite optimale de detection des anomalies possibles. Contribuer a l'analyse des incidents touchant les outils de monitoring. Piloter l'activite de supervision des flux End-to-End monetique qui passent par les systemes d'informations Monetique et autres briques des Paiements et Cash Management, pour le compte de toutes les entites du Groupe Faire partie du dispositif d'astreinte 24/7 metier Monetique (en moyenne une semaine d'astreinte/mois pendant les heures non ouvrees). En qualite d'Incident Manager Metier Monetique vous aurez plusieurs missions cles : Vous gererez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions necessaires pour gerer l'incident de fa?on adequate et vous assurerez un suivi des actions d'amelioration. Votre role sera egalement de coordonner les problemes remontes par les equipes de support client, de participer aux analyses pour en determiner l'origine (dysfonctionnement interne , chez les partenaires ou chez le client), ainsi que la cause (erreur ponctuelle ou structurelle entra?nant un risque de recidive). Cela implique une mi?trise complete de la chaine de traitement, de bout en bout, afin d'etablir le diagnostic et d'initier les actions correctrices avec les equipes concernees le cas echeant. Vous contribuerez a l'amelioration de la qualite des procedures/livraisons de nouveaux logiciels ou systemes et vous organiserez des Comites Incidents : Vous serez responsable de la preparation et de l'animation les comites incidents sur la base des analyses des incidents et des problemes rencontres et vous etablirez les reportings KPI et SLA Clients. salaire 75 KE Type de poste : CDI Date de début : 02/06/2025 Lieu de mission : MERIGNAC Département : 33700 Date de dépôt: 28/05/2025 Niveau de priorité: Normal