Intégrateur Fonctionnel

Dans le cadre du déploiement de la solution Tickee auprès de ses clients, nous recherchons un Intégrateur Fonctionnel chargé d’assurer la mise en place opérationnelle de la solution et l’accompagnement des clients tout au long du processus d’intégration.

L’intégrateur fonctionnel intervient dès le lancement du projet client et agit comme interlocuteur principal entre le client et les équipes internes (produit, développement, data). Il est responsable du cadrage des besoins, du paramétrage de la solution et du suivi des demandes clients.

Ce poste requiert à la fois des compétences fonctionnelles, organisationnelles et relationnelles , afin de garantir une intégration efficace et une expérience client de qualité.

Missions principales

1. Cadrage et accompagnement des clients
   • Animer les réunions de lancement de projet avec les nouveaux clients.
   • Présenter la solution et expliquer les différentes étapes du déploiement.
   • Recueillir et analyser les besoins fonctionnels des clients.
   • Identifier les processus et les formulaires à digitaliser.
   • Formaliser les besoins exprimés par les clients et proposer une méthode d’intégration adaptée.
   • Restituer les éléments de cadrage et valider les orientations fonctionnelles avec les clients.
2. Paramétrage et intégration de la solution
   • Préparer et configurer les environnements clients.
   • Digitaliser et paramétrer les formulaires métiers.
   • Mettre en place les référentiels et les utilisateurs.
   • Présenter les intégrations réalisées aux clients.
   • Recueillir les retours et apporter les ajustements nécessaires avant la mise en production.
3. Coordination avec les équipes internes
   • Assurer la remontée des besoins clients auprès des équipes internes.
   • Ouvrir et suivre les tickets dans l’outil de gestion des demandes (Jira).
   • Collaborer avec les équipes développement pour les demandes d’évolution ou les incidents techniques.
   • Travailler avec l’équipe data pour les besoins liés aux tableaux de bord et indicateurs (Power BI).
   • Participer aux réunions de suivi projet et assurer la bonne circulation des informations.
4. Support et suivi des clients
   • Répondre aux demandes clients (emails, réunions, échanges opérationnels).
   • Analyser les remontées clients et identifier les éventuels dysfonctionnements.
   • Tester les problématiques signalées avant transmission aux équipes techniques.
   • Suivre la résolution des incidents et assurer un retour d’information auprès des clients.
   • Veiller à maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

Profil recherché

Compétences

• Bonne compréhension des outils informatiques et des environnements SaaS.
• Capacité à analyser un besoin métier et à le traduire en solution fonctionnelle.
• Maîtrise ou expérience des outils de gestion de tickets (Jira ou équivalent).
• Capacité à rédiger des comptes rendus et des communications professionnelles.
• Connaissance des outils de data visualisation (Power BI) appréciée.

Qualités professionnelles

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Capacité à structurer et piloter plusieurs projets en parallèle.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Autonomie et proactivité.
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans l’intégration ou le déploiement de solutions SaaS.
• Expérience en gestion de projet ou en accompagnement client.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs techniques et métiers.

Objectif du poste

Assurer une intégration efficace et structurée de la solution Tickee chez les clients , en garantissant une communication fluide entre les clients et les équipes internes et en contribuant à la satisfaction et à la réussite des projets de déploiement.