Consultant CRM / Marketing Automation – Dynamics 365 Customer Insights Journeys

Au sein de l’équipe digitale/marketing, vous intervenez sur la mise en place, la configuration et l’optimisation de campagnes marketing via Dynamics 365 Customer Insights Journeys , afin d’améliorer l’engagement client, la génération de leads et la performance des parcours omnicanaux.

Vos missions principales :

Gestion des campagnes marketing

• Concevoir et déployer des campagnes multicanales (email, SMS, push, événements)
• Créer et optimiser les parcours clients (customer journeys)
• Mettre en place des scénarios automatisés (lead nurturing, onboarding, fidélisation)
• Créer des segments dynamiques et statiques
• Exploiter les données clients pour personnaliser les communications
• Assurer la qualité et la cohérence des données CRM

Paramétrage de la solution

• Créer des templates d’emails et formulaires marketing
• Gérer les triggers, événements et workflows marketing
• Suivre les KPIs (taux d’ouverture, clics, conversion)
• Produire des reportings et recommandations d’optimisation
• Travailler avec les équipes CRM, data et commerciales
• Accompagner les utilisateurs métiers (formation, support)
• Participer aux ateliers de cadrage fonctionnel