Instructeur(e) gestionnaire de la redevance incitative – H/F

Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l’autorité de la coordinatrice d’équipe de l’unité facturation & relation usagers : vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets, instruirez leurs dossiers et assurerez la réponse à leurs demandes ou à leurs réclamations.

Missions

• Assurer l’accueil multimodal et la relation avec les usagers du service
• Expliquer aux usagers les principes et l’utilité de la Redevance Incitative (modalités de la facturation, tarifs, prestations de collecte et équipements liés)
• Analyser et traiter les demandes des usagers reçues par téléphone, courriel, courrier et en présentiel à l’accueil
• Renseigner la base de données et instruire les dossiers
• Ouvrir ou résilier les comptes usagers en enregistrant les emménagements et déménagements : gérer les équipements (bacs, badges), mettre à jour les coordonnées et enregistrer les justificatifs selon les procédures définies afin de garantir l’équité de traitement
• Instruire et suivre les demandes d’exonération ainsi que les réclamations relatives aux factures puis effectuer les régularisations de facturation le cas échéant
• Analyser et traiter les demandes relatives aux collectes : transmettre les demandes d’intervention au service technique si nécessaire
• Encaisser les factures, Vérifier les traitements individuels à chaque pas de facturation, Saisir les opérations d’encaissement, Tenir sa caisse sous contrôle du régisseur

Qualifications

• Capacité d’écoute et de pédagogie
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Esprit de rigueur et d’initiative
• Organiser efficacement son temps et son travail
• Dynamisme et réactivité
• Capacité d’adaptation
• Sens du travail en équipe
• Discrétion et sens du service public
• Anglais niveau B1 minimum exigé
• Maîtrise des outils de bureautique
• Expérience réussie dans la relation clientèle serait un plus
• Niveau bac + 2