CHARGE(E) DE RELATIONS CLIENTS H/F - CASTRES

1. Assurer l'accueil et l'information des usagers

Accueil physique et téléphonique\n\n

Renseignement et orientation des usagers\n\n

Prise en compte et qualification des demandes

2. Gérer la contractualisation eau et assainissement

Création, modification et résiliation des contrats\n\n

Mise à jour des dossiers clients\n\n

Application du cadre réglementaire en vigueur

3. Traiter et suivre les demandes des usagers

Analyse et traitement des réclamations\n\n

Suivi des interventions en lien avec les services techniques\n\n

Garantie d'un service de qualité dans un esprit de service public

4. Gérer les opérations d'encaissement et de recouvrement

Encaissements\n\n

Suivi des impayés\n\n

Relances et gestion administrative associée

5. Assurer diverses tâches administratives

Saisie et mise à jour de données\n\n

Rédaction de courrier\n\n

Classement et archivage\n\n

Reporting auprès du responsable

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