Ingénieur Systèmes / Incident Manager - H/F

Ingénieur Systèmes / Incident Manager - H/F - Neuville-sur-SaôneL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur pharmaceutique un Incident Manager / Ingénieur Systèmes H/F afin de rejoindre ses équipes digitales et contribuer à la continuité de la production sur le site de Neuville-sur-Saône.

Vos missions
Au sein des équipes digitales, vous interviendrez sur deux volets principaux :

Gestion des incidents
Piloter les KPIs de suivi des incidents afin d'atteindre les objectifs définis par le client
Animer les réunions quotidiennes de revue des incidents avec les équipes support bureautique, application & infrastructure
Réaliser une analyse quotidienne des incidents et mettre en œuvre les actions nécessaires pour accélérer leur résolution
Diagnostiquer et résoudre les incidents digitaux directement ou en pilotant les équipes techniques globales/locales
Contribuer et/ou animer les réunions avec les groupes utilisateurs (bâtiment, applications)
Analyser les incidents pour éviter leur récurrence et proposer un plan d'amélioration
Produire un reporting mensuel et documenter les incidents afin d'enrichir la base de connaissances
Intégration des PC industriels
Rédiger les spécifications techniques et la documentation de qualification
Installer, configurer et intégrer les PC industriels dans l'environnement du client
Assurer la résolution des problèmes liés aux PC industriels