Incident Manager (H/F)

Contexte : Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Incident Manager (H/F) qui travaillera en relation avec une équipe à l'internationale. Responsabilités :Gestion opérationnelle des incidents

Piloter de bout en bout les incidents majeurs (Major Incidents) pour plusieurs clients.

Coordonner les équipes techniques internes et les équipes clients (infrastructure, applicatif, cloud, réseau).

Assurer la gestion en temps réel via la Control Tower et garantir le respect des SLA.

Maintenir une communication claire, régulière et orientée service auprès des parties prenantes (DSI, métiers, directions clients).

Suivi et amélioration continue

Contribuer au Problem Management : participation à l'analyse RCA, suivi des actions de remédiation.

Challenger les pratiques RUN pour améliorer la qualité de service et les processus ITIL.

Produire les rapports post-incident (PIR), tableaux de bord et KPI de performance.

Participer à l'industrialisation du RUN (automatisation, outillage, optimisation).

Relations client & Delivery

Assurer un rôle clé dans la relation client : transparence, reporting, gestion des priorités.

Être le point d'escalade technique et fonctionnel pour les incidents critiques.

Contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration du delivery. Environnement technique associé :Control Tower, supervision & monitoring

Service

Now / ITSMITIL (Incident, Problem, Change)

Environnements hybrides : infrastructure, VM, réseau, stockage

Cloud (Azure / AWS / GCP)

Collaboration étroite avec Incident Manager, Problem Manager, Change Manager, équipes RUN N2/N3