Ingénieur Systèmes et Réseau / Référent technique H/F

MISSION PRINCIPALE

Assurer la responsabilité opérationnelle et technique de l’infrastructure IT du siège, garantir la disponibilité des services, piloter l’évolution des processus IT et contribuer à l’amélioration continue du support utilisateur.

RESPONSABILITÉS CLÉS

GESTION ET SUPERVISION DE L’INFRASTRUCTURE

• Superviser l’ensemble des infrastructures locales : serveurs, réseaux, stockage, sécurité, téléphonie, salles techniques, salle visio.
• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services IT.
• Piloter les opérations de maintenance, mises à jour, patch management et évolutions techniques.
• Assurer la coordination avec les équipes IT centrales pour les projets transverses.

GOUVERNANCE & PROCESSUS (ITIL V3)

• Revoir, optimiser et documenter les processus IT locaux (incident, problème, changement, configuration…).
• Mettre en place une démarche d’amélioration continue.
• S’assurer de l’alignement avec les standards et bonnes pratiques du groupe.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA).

SUPPORT & RELATION UTILISATEURS

• Travailler en étroite collaboration avec le Team Leader Support pour garantir un support efficace et de qualité.
• Gérer les escalades techniques de niveau 2/3.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à la réduction des incidents récurrents.

PILOTAGE DE PROJETS

• Participer aux projets d’évolution du siège (modernisation, sécurité, mobilité, réseau, etc.).
• Assurer la coordination avec les prestataires externes et les équipes centrales.
• Garantir la bonne exécution des projets dans les délais et budgets impartis.

SÉCURITÉ & CONFORMITÉ

• Veiller au respect des politiques de sécurité du groupe.
• Participer aux audits, contrôles et plans de remédiation.
• Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs.

PROFIL RECHERCHÉ

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Solide maîtrise des environnements Microsoft (AD, O365, Windows Server).
• Compétences réseau (LAN/WAN/Wi-Fi, firewall, VPN).
• Connaissance des environnements virtualisés (VMware).
• Bonnes notions en cybersécurité.
• Expérience en gestion de projets IT.
• Pratique confirmée des processus ITIL v3.

COMPÉTENCES HUMAINES

• Leadership naturel et capacité à fédérer.
• Excellente communication, sens du service et pédagogie.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Capacité à travailler dans un environnement international et matriciel.