Responsable Support & Intégration Logicielle H/F

Acteur industriel spécialisé dans le déploiement de solutions technologiques intégrées combinant matériel et logiciel. Notre client intervient en France et à l'international pour accompagner ses clients dans l'installation, la maintenance et l'évolution de systèmes logiciels, avec un focus sur la performance opérationnelle et la satisfaction utilisateur.

En tant que Responsable Support & Intégration Logicielle H/F, vous aurez les responsabilités suivantes :

Encadrer et accompagner l'équipe de techniciens, organiser le travail et gérer les plannings,

Assurer le support technique aux utilisateurs et la résolution des incidents (niveaux 1 et 2),

Piloter les projets de déploiement et de maintenance des logiciels, du suivi des développements à la mise en production,

Définir et suivre les priorités, méthodes et standards pour l'intégration et la maintenance logicielle,

Participer aux pré-études projets et réunions avec les clients et les équipes internes,

Structurer les processus de transfert de connaissances et de bonnes pratiques,

Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des compétences des membres de l'équipe,

Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Bac +5 en ingénierie ou informatique,

Expérience en management d'équipe et pilotage de projets IT/techniques,

Connaissance des environnements logiciels métiers et IT,

Bonne compréhension de la gestion de projet et des méthodes IT (Agile, ITIL...),

Capacité à structurer, organiser et optimiser les processus de support et d'intégration,

Leadership et capacité à fédérer les équipes,

Organisation, rigueur et autonomie,

Orientation résultats et qualité de service,

Capacité à vulgariser les sujets techniques et à créer un vrai lien avec les utilisateurs.

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