Ingénieur/Ingénieure support technique

(Ce poste requiert impérativement la maîtrise de l’anglais ; une autre langue, telle que l’espagnol, l’italien ou l’allemand, est fortement appréciée)

Esker est un éditeur de logiciel français à dimension internationale, spécialisé dans la digitalisation et l’automatisation des processus métiers. Au sein de la R&D, le service ISS – International Solutions Support accompagne nos clients et filiales dans l’usage de solutions cloud utilisées dans plus de 40 pays. ISS est organisé en équipes agiles pluridisciplinaires , dans un contexte international exigeant, mêlant support technique, amélioration continue et forte culture de la collaboration.

Vos missions – #PositivelyImpactful :

Réceptionner, comprendre, prioriser\n\n

Réceptionner les requêtes des clients

Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques,

Prioriser les actions à mener dans le respect des engagements de qualité de service (SLA)

Analyser, qualifier\n\n

Analyser les processus métiers, le code et les logs,

Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels (reverse engineering, utilisation d’outils dédiés…) pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées,

Identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées en garantissant un haut niveau de qualité

Accompagner, suivre\n\n

Assurer un suivi rigoureux tout au long du traitement de l’incident,

Accompagner les clients dans leur montée en compétence sur les solutions Esker et dans leur compréhension des bonnes pratiques,

Veiller à la satisfaction des clients et au respect des engagements de service