Ingénieur Support & Intégration de Services Télécom H/F
Dans le cadre d?un projet stratégique pour un acteur majeur des télécommunications, nous recherchons un Ingénieur Support & Intégration de Services H/F pour intervenir sur des services Grand Public autour d?environnements TV, Set Top Box, applications mobiles et plateformes de services. Intégré(e) à une équipe en charge de l?intégration de produits et services, vous intervenez sur l?analyse et la résolution de problématiques techniques de bout en bout.
Le troubleshooting constitue le c?ur de votre mission :
Analyser et résoudre les dysfonctionnements rencontrés sur les services, en production comme sur les environnements d?intégration
Prendre en charge et assurer le suivi des tickets techniques jusqu?à leur résolution
Investiguer les incidents : analyse des comportements observés, formulation d?hypothèses, identification de la cause et orientation vers les équipes concernées
Intervenir sur les anomalies rencontrées pendant les phases de VSR
Mettre en place des configurations et jeux de données de test adaptés aux besoins des équipes de validation
Apporter un support sur les problématiques de services de bout en bout
Accompagner la généralisation des services sur les différents environnements
Supporter les équipes d?exploitation sur les incidents complexes
Capitaliser et transmettre les connaissances acquises sur les services
Vous serez également amené(e) à produire des rapports d?investigation, comptes rendus techniques, procédures et documentations de fonctionnement.
Profil candidat:
Vous disposez d?une expérience en intégration, validation ou support technique dans un environnement Télécom.
De bonnes bases réseau et une bonne compréhension des échanges entre différents systèmes
Une véritable appétence pour le troubleshooting et l?investigation technique
Une capacité à comprendre un service de bout en bout : device, réseau, plateforme et service
Une expérience en gestion d?incidents et de tickets
Une bonne compréhension des environnements d?intégration, validation et production
Une capacité à analyser des logs, comportements techniques et configurations
De bonnes qualités rédactionnelles permettant de documenter les investigations réalisées
Une expérience autour des environnements TV / IPTV / OTT / Set Top Box / applications TV / services opérateurs constituera un réel atout.