Ingénieur réseaux F/H

Ingénieur réseaux F/H - Orléans

Offre de mission - Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité (N2)

Durée : Mission longue

Démarrage : Dès que possible (au plus tard fin avril)

Lieu : Orléans

Contexte de la mission

Nous recherchons un Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité - Niveau 2 pour accompagner notre client dans l'amélioration de ses processus de traitement des incidents et demandes, ainsi que dans la montée en qualité de ses équipes N1/N2.

Cette mission stratégique ne vise pas à traiter du N3, mais à fiabiliser les opérations, encadrer les bonnes pratiques et renforcer l'efficacité opérationnelle sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité.

Vos missions principales

1. Amélioration continue & pilotage du support

• Identifier les erreurs de traitement des tickets par les équipes N1/N2
• Échanger avec le responsable d'exploitation et/ou l'incident manager pour optimiser les processus
• Proposer, rédiger et mettre à jour la documentation :
  • procédures techniques
  • processus opérationnels
  • listes de questions / checklists
  • formulaires
  • catégorisation et sous-catégorisation des tickets
• Vérifier l'exhaustivité et la bonne compréhension des documentations par les équipes support

2. Support opérationnel

• Traiter les incidents et demandes de niveau 2 sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité