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Technicien Support Utilisateurs - Junior - Strasbourg

Notre client est une filiale informatique d’un acteur du transport ferroviaire français. Elle conçoit, met en œuvre et pilote les dispositifs d’assistance aux utilisateurs (bureautique et spécialisée), en s’appuyant sur un environnement d’outillage adapté ainsi que sur des fournisseurs internes et externes.

Description du poste

Technicien Support Utilisateurs - Junior - Strasbourg

Notre client est une filiale informatique d’un acteur du transport ferroviaire français. Elle conçoit, met en œuvre et pilote les dispositifs d’assistance aux utilisateurs (bureautique et spécialisée), en s’appuyant sur un environnement d’outillage adapté ainsi que sur des fournisseurs internes et externes.

Missions principales

• Installer, maintenir et dépanner les postes informatiques des utilisateurs à l’aide des outils internes
• Gérer le parc informatique via les outils mis à disposition par la SNCF – Déployer les applications nationales
• Garantir le bon fonctionnement des installations confiées
• Maintenir un niveau de sécurité optimal des postes du parc informatique
• Assister et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques Microsoft 365, Windows – Conseils techniques divers
• Utiliser les environnements Active Directory et Azure pour l’intégration des postes dans le domaine et la gestion des comptes utilisateurs

Livrables et résultats attendus

• Respect des engagements de niveaux de service – Reporting auprès du Pilote Production ou du Responsable d’Agence
• Respect strict des règles de sécurité en vigueur
• Réalisation des opérations de déploiement informatique
• Résolution des incidents et traçabilité dans l’outil de ticketing ITSM – Disponibilité, capacité d’analyse et de synthèse
• Aptitude à agir dans des environnements complexes – Mobilité, autonomie et sens de l’initiative
• Pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles technologies

Compétences demandées

• Support utilisateur : Avancé
• Apple iOS : Élémentaire
• Administration d'Office 365 : Avancé
• Active Directory : Avancé
• Microsoft Azure : Avancé
• Plateforme Android : Élémentaire
• Microsoft Active Directory : Avancé