Ingénieur M365 (IT) / Freelance

Missions principales

Support et expertise technique

• Prendre en charge les incidents critiques et complexes.
• Réaliser les investigations techniques et analyses approfondies.
• Produire les rapports d'expertise et recommandations.
• Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation.
• Piloter les escalades éditeur lorsque nécessaire.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des actions d'amélioration.

Gouvernance et amélioration continue

• Veiller à la qualité de service des environnements de production.
• Contribuer à l'optimisation des processus d'exploitation.
• Maintenir la documentation technique et la base de connaissances.
• Gérer les plateformes dédiées aux tests et reproductions d'incidents.

Accompagnement des équipes

• Assurer un rôle de référent technique.
• Participer à la montée en compétences des équipes support.
• Organiser les transferts de connaissances.
• Accompagner et conseiller les ingénieurs sur les problématiques complexes.