Ingénieur ITSM/ITAM – Optimisez l’écosystème IT

Description

Nous recherchons un ou une :

Ingénieur ITSM / ITAM

Votre mission : assurer l’administration, l’évolution et la performance des plateformes ITSM/ITAM (IT Service Management, IT Asset Management, garantir la qualité des données et la conformité des licences, et piloter les renouvellements des outils et licences IT en collaboration avec les Achats.

Vos responsabilités incluront notamment :

ITSM – Gestion des services

• Administrer et optimiser l’outil ITSM (Matrix42).
• Maintenir et améliorer les workflows (demandes, changements) et le catalogue de services.
• Automatiser les processus et suivre les indicateurs clés.
• Contribuer à la roadmap ITSM (standardisation et industrialisation des processus).

ITAM – Gestion des actifs IT

• Maintenir un inventaire fiable du matériel, logiciels, contrats et outils.
• Gérer le cycle de vie des équipements
• Assurer la cohérence des données et suivre les anomalies : doublons, assets orphelins

SAM – Gestion des licences & outils

• Suivre et gérer l’ensemble des licences logicielles du groupe
• Garantir la conformité contractuelle et réglementaire.
• Identifier les opportunités de rationalisation & optimisation des coûts.

Suivi des achats & renouvellements

• Gérer les achats liés aux outils et licences IT.
• Suivre et anticiper les renouvellements (licences, abonnements).
• Travailler avec les Achats pour analyser les offres et valider la cohérence IT.

Gouvernance & optimisation des outils

• Maintenir un catalogue des outils pour le groupe
• Veiller à la rationalisation des outils et le maintien d’un écosystème d’outils cohérent
• Assurer la cohérence des outils avec les exigences sécurité (ISO 27001 notamment).
• Gérer les nouvelles demandes d’outils piloter leur intégration.

Profil recherché

Ce que nous attendons de vous :

• Techniques
  • Maîtrise d’un outil ITSM
  • Gestion de parc informatique, inventaire matériel & logiciel.
  • Gestion des licenses (SAM).
  • Compréhension des processus ITIL v3/v4 (incidents, demandes, changements).
  • Connaissances API, automatisation et intégration d’outils.

• Savoir être
  • Rigueur et sens du détail,
  • Esprit d’analyse, pragmatisme, orientation optimisation,
  • Excellente communication écrite et orale,
  • Sens du service et du travail en équipe.

Profil recherché :

• Ingénieur ou BAC+5 en Informatique ou Management des Systèmes d’Information,
• Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle ITSM, ITAM, SAM, ou poste similaire,
• Expérience dans un environnement international appréciée.

Si vous souhaitez contribuer à structurer, optimiser et transformer durablement un SI international au sein d’une équipe IT engagée et dynamique — tout en évoluant dans une société à mission qui place l’impact environnemental au cœur de ses activités — ce poste est fait pour vous.