Ingénieur Exploitation et Sécurité – Solutions Client

Mission

il/elle est garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles du client. Il/elle prend en charge les demandes du client et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 et 3). Il/elle a un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions. Il/elle peut prendre en charge des projets d'évolution ou d'exploitation.

Activités clés

• Prendre en compte et traiter les demandes client, changements et/ou incidents complexes.
• Gérer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants).
• Peut être amené à participer aux évolutions des solutions.
• Peut être amené à prendre des petits moyens projets d'exploitation d'évolution.
• Maintenir la documentation des clients et rédiger des procédures d'exploitation.
• Peut être amené à présenter les tableaux de bord techniques lors des comités clients.
• Peut être amené à construire le service d'exploitation.
• Peut être amené à former les techniciens d'exploitation au contexte clients.

Profil candidat

il/elle est garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles du client. Il/elle prend en charge les demandes du client et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 et 3). Il/elle a un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions. Il/elle peut prendre en charge des projets d'évolution ou d'exploitation.