Expert Support Online H/F

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert support Online qui aura pour missions de réaliser des interventions techniques standards et complexes de support, d'exploitation, d'administration et ponctuellement de déploiement. Vous interviendrez dans un environnement technologiquement riche, tout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes.

Vous aurez en charge la gestion de grands comptes régionaux. Vous avez pour principales missions de :Garantir la résolution des incidents techniques

Prendre contact avec le client pour analyser la situation et requalifier la demande si nécessaire

Résoudre les incidents standards et complexes

Escalader au niveau technique supérieur si besoin, avec analyses et préconisations détaillées

Réaliser des demandes d'exploitation et d'administration

Analyser, consolider et valider la demande client

Réaliser les actions d'exploitation et d'administration à distance

Mettre à jour les documents d'exploitation internes ou clients

Réaliser ponctuellement des projets techniques

Mettre en production les solutions en lien avec les équipes projet

Réaliser la configuration à partir de la collecte des données

Fournir les éléments nécessaires à la transition Build/Run

Participer à l'évolution technique de l'organisation

Mettre à jour ou créer des supports techniques

Contribuer à la création de bases documentaires structurées

Transférer les compétences aux équipes opérationnelles